Jornada do Cliente - do Zero ao WOW!

Programa curricular

Compactar tudo 26 aulas

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  • Welcome Class
  • Datas de Mentorias
• Módulo 0 | Boas-vindas
• • Boas-vindas
  • Bônus do Curso
  • Estrutura do curso
• Módulo 1 | Introdução a Customer Experience
• • 01. Introdução ao CX
  • 02. Mudanças no mundo que vão impactar CX
  • 03. Protagonismo em CX
  • 04. As 6 áreas de CX - Parte 1
  • 05. As 6 áreas de CX - parte 2
  • 06. Estágios de CX nas Empresas
  • 07. CX e Tecnologia
  • 08. Conflito de Mentalidade
  • 09. Diferença entre CX e CS
• Módulo 2 | Emoções dos Clientes
• • 10. A jornada do cliente e as emoções
  • 11. Fases da conexão emocional
  • 12. Tecnologia emocional
  • 13. Esforço Operacional x Esforço Emocional
  • 14. Emotional Index
• Módulo 3 | Introdução às Personas
• • 15. Definição das personas
  • 16. Tipos e Seleção de Personas
  • 17. Diferenças entre personas e segmentos de mercado
  • 18. Métodos de pesquisa na definição de personas
  • 19. Análise da persona
  • 20. comunicando as personas
• Módulo 4 | Mapeamento da Jornada Atual do Cliente
• • 21. Conceitos e tipos de jornada
  • 22.Ciclo de Vida do Cliente e Níveis de mapeamento
  • 23. Etapas do mapeamento da jornada do cliente - parte 1
  • 24. Etapas do mapeamento da jornada do cliente - parte 2
  • 25. Principais erros no mapeamento da jornada
  • 26. Principais dúvidas no Mapeamento da Jornada do Cliente
• Módulo 5 | Botando a Mão na Massa!
• • 27. Personas na Prática
  • 28. Jornada Atual na Prática
  • 29. Praticando com a Cláudia Vale
• Mentoria I
• • Mentoria I Ao Vivo
  • Mentoria I - Jornada Atual e Personas
• Módulo 6 | Inovando a Experiência
• • 30. Como mapear a jornada ideal do cliente
  • 31. Squads de inovação da jornada
  • 32. Priorização e ondas de implementação
  • 33. WOW Moments
  • 34. Plano B da Jornada Ideal
• Módulo 7 | Botando a mão na massa! - Parte II
• • 35. Matriz CDH
  • 36. Construção da Jornada Ideal
  • 37. Identificando os momentos da verdade
  • 38. Aplicando wow moments na Jornada
  • 39. Plano B da Jornada
• Mentoria II
• • Mentoria II Ao Vivo
• Módulo 8 | Engajamento da Liderança
• • 40. A importância do engajamento da liderança
  • 41. Etapas do engajamento
  • 42. Abordagem ao líder
  • 43. Indicadores do engajamento dos líderes
• Módulo 9 | Ferramentas
• • 44. Plataformas Importantes
• Mentoria III
• • Mentoria III Ao Vivo
• Módulo 10 | Encerramento da Jornada do Cliente - Nível Básico
• • 45. Encerramento
• Módulos Avançados - Seja muito bem-vindo (a)!
• • Módulos Avançados - Seja muito bem-vindo (a)!
• Módulo 11 | Ciclo de Vida e Jornadas B2B e B2C
• • Módulo 11: Ciclo de Vida e Jornadas B2B e B2C
• Módulo 12: D2C e os desafios para a Jornada do Cliente
• • Módulo 12: D2C e os desafios para a Jornada do Cliente
• Módulo 13 | Agile Customer Journey
• • Módulo 13 | Agile Customer Journey
• Módulo 14 | Blueprint da Jornada e eficiência operacional
• • Módulo 14 | Blueprint da Jornada e eficiência operacional
• Módulo 15 | Dashboard e ROI da Jornada do Cliente
• • Módulo 15 | Dashboard e ROI da Jornada do Cliente
• Módulo 16 | Tecnologias Disruptivas e novos modelos de negócios e jornadas
• • Módulo 16 | Tecnologias Disruptivas e novos modelos de negócios e jornadas
• Módulo 17 | Customer Success e Customer Journey
• • Módulo 17: Customer Success e Customer Journey
• Módulo 18 | Canais de Atendimento/Intermediários e a Jornada do Cliente
• • Módulo 18 | Canais de Atendimento/Intermediários e a Jornada do Cliente
• Módulo 19 | IA e a revolução nas jornadas dos clientes – Como a Inteligência Artificial vai revolucionar a forma como nos relacionamos com os clientes
• • Módulo 19 | IA e a revolução nas jornadas dos clientes – Como a Inteligência Artificial vai revolucionar a forma como nos relacionamos com os clientes ao longo de todas as suas jornadas.
• Encerramento | Módulo Avançado
• • Aula de Encerramento - Módulo Avançado

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